Garantie et réclamations
Garantie
Notre engagement envers la qualité de nos produits est primordial et nous nous efforçons toujours de vous les livrer en excellent état. Néanmoins, il peut arriver qu'une commande soit endommagée pendant le transport ou que d'autres circonstances imprévues surviennent à la suite desquelles vous pouvez faire valoir la garantie. Conformément aux dispositions légales, vous devez nous contacter dans les deux mois suivant la découverte du défaut pour le signaler. Si le défaut est couvert par la garantie, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement.
Plaintes
Nous vous recommandons de nous signaler d'abord toute réclamation en envoyant un e-mail à info@magictraders.nl ou en utilisant notre formulaire de contact. Si cela n’aboutit pas à une solution, il est possible d’enregistrer votre litige pour médiation via la Commission des Litiges . Depuis le 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE de déposer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est disponible sur https://ec.europa.eu/odr . Si votre plainte n'est pas encore en cours de traitement ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.